سياسة العائدات

سياسة الإرجاع تحديث: 08/05/2025
1. التواصل مع خدمة العملاء فريقنا متاح:
    • من الأحد إلى الخميس (باستثناء أيام العطل الرسمية)
    • من الساعة 9:30 إلى 12:30 ومن 14:00 إلى 17:30 عبر البريد الإلكتروني: hello@yeshaya-cosmetics.com العنوان: 36 شارع Ataassia، 8909433، المنطقة الصناعية، عراد
2. حق الانسحاب – المهلة والشروط يحق لك ممارسة حق الانسحاب في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك. يجب إعادة المنتجات غير مفتوحة وغير مستخدمة، وذلك لأسباب صحية. يُرجى إعلامنا برغبتك في الانسحاب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال النموذج أدناه.
3. إعادة المنتجات يجب إعادة المنتجات إلى العنوان التالي، بعد موافقة خدمة العملاء لدينا: 36 شارع Ataassia، 8909433، المنطقة الصناعية، عراد
    • في حالتها الأصلية، ويفضل مع عبوتها الأصلية
    • في غضون 14 يومًا من تاريخ طلب الإرجاع تقع تكاليف الإرجاع على عاتقك، إلا في حالة وجود خطأ أو منتج معيب من جانبنا. لن يتم إجراء أي استرداد إذا لم تُستوفَ هذه الشروط.
4. الاسترداد يُجرى الاسترداد في غضون 14 يومًا من استلام المنتج المُعاد أو تقديم إثبات الإرسال. لا تُسترد تكاليف الشحن الأولية. تبقى العينات المُهداة ملكًا للعميل.
5. المنتجات غير القابلة للاسترداد لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:
    • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
    • المنتجات التي تم كسر ختمها أو غشائها الواقي
6. منتج معيب أو خطأ في التسليم في حالة وجود منتج معيب أو خطأ في الطلب:
    • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى hello@yeshaya-cosmetics.com مع صورة للمنتج المعني
    • سنوضح لك الإجراء الواجب اتباعه
    • سنتحمل نحن تكاليف الإرجاع
    • يجب إعادة المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية إن أمكن
نموذج الانسحاب (يُرسل عبر البريد الإلكتروني إلى hello@yeshaya-cosmetics.com) أرغب في إلغاء طلبي للمنتج التالي: _____________________ تاريخ الطلب: ______________ / تاريخ الاستلام: ______________ الاسم: _____________________ العنوان: __________________ التاريخ: _____________________