Politique de retour

Politique de retour
Mise à jour : 08/05/2025

1. Contact service client

Notre équipe est disponible :

Du dimanche au jeudi (hors jours fériés)
De 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 17h30
Par email : hello@yeshaya-cosmetics.com
Adresse : 36 rue Ataassia, 8909433, Zone industrielle, Arad

2. Droit de rétractation – Délai et conditions

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés non ouverts et non utilisés, pour des raisons d’hygiène.
Merci de nous informer de votre souhait de rétractation par email ou via le formulaire ci-dessous.

3. Retour des produits

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante, après validation par notre service client :
36 rue Ataassia, 8909433, Zone industrielle, Arad

Dans leur état d’origine, idéalement avec leur emballage d’origine
Sous 14 jours suivant la date de votre demande de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux de notre part.
Aucun remboursement ne sera effectué si ces conditions ne sont pas respectées.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’envoi.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Les échantillons offerts restent la propriété du client.

5. Produits non remboursables

Nous n’acceptons pas le retour des produits suivants :

Produits ouverts ou utilisés
Produits dont le scellé ou opercule est brisé

6. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande :

Envoyez un email à hello@yeshaya-cosmetics.com avec une photo du produit concerné
Nous vous indiquerons la procédure à suivre
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine si possible

Formulaire de rétractation

(À envoyer par email à hello@yeshaya-cosmetics.com)

Je souhaite annuler ma commande pour le produit suivant : _____________________
Commandé le : ______________ / Reçu le : ______________
Nom : _____________________
Adresse : __________________
Date : _____________________